Reklamasjon
Slik registrerer du en reklamasjon
Reklamasjoner fra profesjonelle aktører registreres i hovedsak via Mine Sider. Her får dere:
- Komplett oversikt over alle aktive og tidligere reklamasjoner
- Mulighet til å legge inn nye saker med nødvendig dokumentasjon
- Varsler og statusoppdateringer underveis
- Tilgang for registrerte kontaktpersoner
Dersom dere ikke ønsker eller har mulighet til å bruke Mine Sider, kan reklamasjonen sendes inn via vårt reklamasjonsskjema for bedrift.
[CTA] Logg inn på Mine Sider
Dette må være med i en profesjonell reklamasjon
For å sikre rask behandling trenger vi følgende informasjon fra dere:
- Produktnavn og serienummer
- Alder eller dokumentasjon på levering/installasjon
- Feilbeskrivelse, inkludert eventuell feilkode
- Sluttkundens navn, adresse og kontaktinformasjon
- Installasjonsadresse
- Eventuelle bilder, målinger eller video som underbygger feilen
Komplette og korrekte opplysninger reduserer behandlingstid og sikrer riktig vurdering.
Når er en feil ikke reklamasjon?
Følgende forhold regnes ikke som reklamasjonsberettigede:
- Normal slitasje
- Feil eller mangelfull montering
- Manglende vedlikehold
- Unormalt bruk eller påførte skader
Dersom feilen skyldes slike forhold, vil kostnader for feilsøking og reparasjon bli fakturert innmelder.
Dette sikrer forutsigbarhet i prosessen og tydelig ansvar mellom partene.
Tips for raskere saksgang
For å redusere behandlingstid anbefaler vi:
- Ta bilde av feilsituasjonen og serienummer
- Noter eventuelle avvik i drift eller feilkoder
- Bekreft at grunnventilasjon fungerer som den skal
- Legg ved dokumentasjon på installasjon når relevant
- Informer sluttkunden om videre prosess
Disse punktene bidrar til raskere avklaring og en mer effektiv saksgang.
[CTA] Bruk reklamasjonsskjema for bedrift
Vil du vite mer?
Utforsk flere artikler som forklarer ventilasjon på en enkel måte,
og finn ut hvilke løsninger som kan være riktige for deg.
